08.08.2026 09:51’te alışımlı tüketiciler, ChatGPT ve Google’ın Gemini gibi yapay zeka araçlarına yöneldik ya, perakendeciler de bu platformların üst sıralarda yer alma yarışına girdi. ABD’de Walmart, Ulta Beauty, Wayfair gibi e‑ticaret devleri, ürünlerini sohbet robotu aramalarında öne çıkması için sitelerini güncelliyor. Peki, neden? Çünkü şirketler satışları ve müşteri sadakatini besleyen gezinme alışkanlıkları, sepet büyüklükleri ile geçmiş alışveriş verilerini kendi sitelerinde toplamak istiyor, sokağa çıktıda. Juniper Research’a göre, Anthropic’in Claude ve Google’ın Gemini gibi yapay zeka ajanlarının tüketicileri perakende sitelerine yönlendirmesiyle bu yıl yapay zeka kaynaklı alışveriş harcamalarının 8 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Adobe Analytics verileri ise ABD’li tüketicilerin %41’inin haziran ayında çevrimiçi alışveriş için üretken yapay zekadan yararlandığını gösteriyor.
Ulta Beauty Dijital ve E‑Ticaret Başkanı Josh Friedman, Reuters ajansına şöyle dedi: “Müşterilerimiz neredeyse her zaman orada olmak istiyoruz. İster Google aramaları ister ortaklı pazarlama veya Facebook olsun, başkalarının platformlarında müşterilere ulaşmanın her zaman bir bedeli vardır. Bunun da farklı olduğunu düşünmüyorum.” Ulta Beauty, ürünlerini Gemini ve ChatGPT üzerinden bulan alışverişçilerde dönüşüm ve satın alma isteğinin iki katına çıktığını bildiriyor. Şirket, alışveriş sepetlerini ve Ulta Beauty Rewards sadakat programını Gemini bünyesindeki yapay zeka destekli alışverişe entegre etmek üzere Google ile ortak çalışmalar yürütüyor, sokağa çıktıda. Friedman, işlemlerin Ulta’nın kendi web sitesinde tamamlanmasını tercih ettiğini vurguluyor.
Amazon Web Services (AWS) Küresel Dijital Ticaret Direktörü Vince Koh, “Bir alışverişçi satın alma işlemini markanın kendi sitesinde tamamladığında, perakendeci o müşteriyle doğrudan bir ilişki sürdürür” ifadelerini kullandı. AWS, Tapestry bünyesindeki Kate Spade dahil olmak üzere perakende müşterilerini ürün pazarlamasında yapay zeka platformlarını kullanmaya teşvik ederken, şirketlerin kendi web sitelerinin “satın almak için en iyi yer” olarak kalmasını sağlamayı amaçlıyor, sokağa çıktıda. Koh, tüketicilerin Kate Spade’in internet sitesinde AWS destekli arama araçlarını kullanarak 380 dolarlık süet çanta gibi ürünleri aradığında, şirket incelenen ürünler, bütçe ve stil tercihlerine ilişkin verileri kullanarak kişiselleştirilmiş öneriler sunabiliyor ve müşteri sadakati oluşturabiliyor.
Düğün planlama platformu The Knot da benzer bir yöntem uyguladığını açıkladı. Şirket, hizmet sağlayıcılarının ChatGPT sonuçlarında görünmesi için web sitesini optimize ederken, çiftlerin mekân ve davetiye rezervasyonlarını doğrudan kendi platformu üzerinden yapmasını sağlamaya çalışıyor. The Knot CEO’su Raina Moskowitz, “Büyük dil modelleri başlamak, aramak ve planlamak için başka bir yer sunuyor. Ancak, insanların düğünleri organize etmesine yardımcı olacak otuz yıllık veriye sahibiz” dedi, sokağa çıktıda.
ChatGPT ve Gemini ürün pazarlamada önemli bir kanal haline gelse de tüketicilerin satın alma işlemlerini hâlâ perakendecilerin kendi web sitelerinde yapmayı daha güvenli veya elverişli bulduğu belirtiliyor. OpenAI, Mart ayında tüketicilerin ChatGPT üzerinden kıyafet ve diğer ürünleri satın almasını sağlayan “Instant Checkout” (Anında Ödeme) özelliğini sonlandırdı. Şirket, mevcut süreçte ürün keşfine ve Etsy gibi pazar yerleri ile tüccarların kendi ödeme sistemlerini kullanmalarına odaklanıyor. Etsy de benzer bir eğilim kaydettiğini bildiriyor. Etsy Ürün ve Teknoloji Başkanı Rafe Colburn, ürünleri ChatGPT aracılığıyla bulan kullanıcıların satın alma işlemini tamamlamak için genellikle Etsy’nin kendi web sitesine geri döndüğünü açıkladı. Colburn, duruma ilişkin “Bu süreç, her zaman ChatGPT’nin aracılık ettiği bir bağ değil, daha derin bir ilişkinin başlangıcı” yorumunu yaptı, sokağa çıktıda.
Bakalım bundan sonra ne olacak?
Kaynak: Orijinal Haber
